本報記者 江超云 文/圖

　　“你好，昨天你問的事，我去了解了一下，手續(xù)是這樣的……”當(dāng)電話響起時，程文松就上班了。

　　“好，我愿意簽字。”當(dāng)調(diào)解人在調(diào)解協(xié)議上寫下自己的名字時，程文松才下班。

　　從“門外漢”到如今的全國司法所模范個人，程文松用自己的恪盡職守、勤勉學(xué)習(xí)，走了13年。

　　“門外漢”踏入司法隊(duì)伍

　　在基層踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”

　　坐在電腦前盯著程序跑的程文松想要換工作，“跑程序時，自己一個人一坐就是好幾個小時，雖然出成果時也很有成就感，但過程確實(shí)有些枯燥”。他想從事與人打交道的工作。

　　專業(yè)是電氣自動化的程文松跨領(lǐng)域考入了司法隊(duì)伍，對法律的一知半解，讓他成為了最愛提問題的同事?！疤孤实卣f，他的成長得到很多同事的幫助，但最重要的是他自己的努力?！瘪R尾區(qū)司法局副局長尹朝暉作為他曾經(jīng)的直屬領(lǐng)導(dǎo)這樣對記者說。

　　發(fā)軔于楓橋鎮(zhèn)的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，歷經(jīng)半個世紀(jì)，依舊保持著旺盛生命力，在剛?cè)胨痉ㄐ袠I(yè)的程文松心中埋下一顆種子：要將問題解決在基層。

　　程文松挑起瑯岐司法所所長的擔(dān)子后，培植起瑯岐調(diào)解網(wǎng)的“神經(jīng)末梢”——村居調(diào)委會主任。

　　每個月一次的例會是給調(diào)委會主任講法制課的機(jī)會，也是了解各村居鄰里糾紛情況的固定窗口。但程文松更勤勞一些，他愛走訪?！靶∫猓ɑ┻@個小孩就是他走訪時摸排出來的?！币瘯煂τ浾哒f。

　　父親、奶奶接連因病去世，年僅6歲的小意在餓了幾天后，因哭鬧聲而被鄰居發(fā)現(xiàn)。而還在世的母親許某仍然在監(jiān)獄內(nèi)服刑，小意成了“事實(shí)孤兒”。

　　協(xié)調(diào)衛(wèi)生院出具出生證，聯(lián)系律師通過法院判決指定監(jiān)護(hù)人，落戶，申請低保，對接福建省“紅蘋果公益”教育援助機(jī)構(gòu)申請長期援助……程文松及區(qū)司法局竭盡所能為小意尋求各方幫助。

　　而溫馨的關(guān)懷是連綿的，2020年6月，當(dāng)政策變動時，程文松發(fā)現(xiàn)小意符合“事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童基本生活補(bǔ)助”的申請標(biāo)準(zhǔn)，第一時間就協(xié)助指定監(jiān)護(hù)人完成了申請手續(xù)，小意成為馬尾區(qū)第一個獲得該補(bǔ)助的孩子。

　　耐心、共情

　　成為調(diào)解兩大寶

　　通過心理咨詢師三級認(rèn)證考試后，程文松最大的收獲就是共情能力更強(qiáng)了，這幫助他更好地完成調(diào)解工作。

　　“調(diào)解的第一步不是調(diào)解?！背涛乃善胶偷卣f出這句話時，記者頗感疑惑。

　　“那是？”“是紓解情緒。”

　　面對情緒激動的當(dāng)事人，消解掉因不信任產(chǎn)生的對立情緒是第一要務(wù)。

　　2018年9月，農(nóng)民工侯某在搬運(yùn)板材過程中不慎被倒下的諸多木板材壓到頭部當(dāng)場死亡，事故發(fā)生后，候某家屬情緒激動，多人聚集在房東家門口討要說法，“這種事本身就不該我負(fù)責(zé)，你們怎么還把遺體還放在我家門口來要挾我?！狈繓|也頗感不滿，雙方爭執(zhí)不下，現(xiàn)場氣氛十分緊張。

　　程文松了解情況后，明白目前的情況不利于協(xié)調(diào)，動之以情、曉之以理地說服了侯某家屬將逝者先行安置。

　　在隨后展開的調(diào)解工作中，程文松通過細(xì)致耐心地釋法說理，房東逐漸意識到自己因?yàn)闆]有盡到現(xiàn)場安全保障義務(wù)，提供安全提示及安全保護(hù)措施，應(yīng)當(dāng)負(fù)有一定的責(zé)任，因此愿意承擔(dān)三成的賠償金。雇主也認(rèn)識到侯某家屬離世對該家庭的重大打擊，賠償金額提高至預(yù)先的三倍，最終三方達(dá)成和議?！案兄x所長你的理解，幫我們爭取利益！”侯某家屬在拿到賠償金后激動地握著程文松的手說。

　　在展示自己的耐心和共情后，取得信任的程文松一次次化解了繞城高速A7標(biāo)段合同糾紛、9.30繞城高速A6標(biāo)段群體斗毆事件人身損害賠償糾紛等重大疑難糾紛?！懊鎸@些很艱難的案件，文松不退縮，完成地很好。”尹朝暉表示，她在程文松身上看到了司法人的使命感。

　　“切身處境地幫別人著想、想得更周到更成熟?！边@是同事對程文松調(diào)解案件時的評價，而體貼、情緒穩(wěn)定、細(xì)心，更是同事提及他時的高頻詞，“他真的能做到讓每個案子的當(dāng)事人滿意為止?！绷_星所社區(qū)矯正社會工作者林娟談起上任一年多的所長時，不吝贊賞。“從前大家對他的評價就很好，共事后發(fā)現(xiàn)一切屬實(shí)?！?/p>

　　心理評測

　　讓社區(qū)矯正工作有的放矢

　　“麻煩把健康碼展示一下，來，我們掃個體溫?！币咔槠陂g，一個理著平頭的精瘦男子身著紅色馬甲在沿山社區(qū)門口忙碌著，他是羅星司法所管轄內(nèi)的安置幫教對象楊某，如今他有了一個新身份——社區(qū)志愿者。

　　這是羅星司法所多年安置幫教的成果，程文松在其中也添上一筆溫暖的注腳。

　　疫情期間，楊某苦于謀生，就嘗試販賣水果，但渠道有限導(dǎo)致水果大量滯銷。在幾年的接觸中，楊某已經(jīng)與羅星司法所建立起一種信任，他想到了求助司法所。程文松了解事情原委后，聯(lián)絡(luò)了同事、親朋好友，最終協(xié)助銷售了1000多箱水果。

　　這件事在楊某的口述中，多了一些細(xì)節(jié)，“我后面聽其他工作人員說時才知道，是程所長先買了好幾箱水果，分給大家嘗，大家覺得不錯，就也買了一些。而且他去什么地方，都會幫我‘帶貨’，這真的讓我很感動?！敝皇窍Ｍ灰獱€在手里的楊某，意外地發(fā)現(xiàn)自己還多銷售了三車的水果。

　　楊某，作為社會適應(yīng)性較強(qiáng)的刑滿釋放人員，程文松更多地給予輔助性的支持。針對一些長期脫離社會生活的刑滿釋放人員，司法所則利用高校職業(yè)教育資源為刑滿釋放人員及社區(qū)矯正對象提供電工、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員、公共營養(yǎng)師等線上、線下的職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們與社會接軌。

　　司法所幾大工作職能中的社區(qū)矯正、安置幫教是最費(fèi)心力的，為了做好這部分的工作，每位社矯對象都有個性化矯正方案。這份他們初到司法所報到時填寫的心理測評卷，成為專業(yè)的心理咨詢師的打分依據(jù)，他們回歸社會的心理準(zhǔn)備、工作適應(yīng)、人際信任等都被打上分?jǐn)?shù)，心理咨詢師據(jù)此提出幫教方案。程文松也會根據(jù)分?jǐn)?shù)的分布情況，有針對性地跟進(jìn)幫教方案的調(diào)整。

　　程文松在跨行從業(yè)中付出的努力被一一肯定，“門外漢”的稱呼更換成“馬尾區(qū)瑯岐鎮(zhèn)深化平安創(chuàng)建工作先進(jìn)個人”“福州市政法系統(tǒng)基層單位先進(jìn)個人”“福建省人民調(diào)解先進(jìn)個人”。

　　如今，程文松又有了一個新的稱呼——全國司法所模范個人。