馬尾新聞網(wǎng)訊(記者 許琳晶 文/圖)“有了他們的幫助，我們的返鄉(xiāng)路更加順暢了?！?月6日上午，在馬尾客運(yùn)站客運(yùn)中心候車廳，準(zhǔn)備返鄉(xiāng)過年的馬祖籍林先生高興地說，自己有親戚在福州，會(huì)經(jīng)常往返兩地，年前來探望親戚。

　　2001年，馬尾與馬祖簽訂了具有歷史意義的“兩馬協(xié)議”，率先形成了“兩馬先行”的格局，開啟了海峽兩岸旅游合作的大門，馬尾客運(yùn)站成為赴臺(tái)灣馬祖最便利的“小三通”口岸之一。兩馬通航后，平均每年有4--5萬人次通關(guān)，2009年達(dá)到頂峰約為10萬人次。 航線每天有一個(gè)航班對(duì)開。每天上午9時(shí)從馬尾開往馬祖，下午14時(shí)從馬祖開往馬尾，航行時(shí)間1個(gè)半小時(shí)。2月1日起，福州港馬尾對(duì)臺(tái)客運(yùn)站進(jìn)入了“春運(yùn)模式”。

　　“讓旅客開心、安全回家過年，是客運(yùn)站春運(yùn)期間的重要任務(wù)?！备Ｖ莞垴R尾客運(yùn)站站長(zhǎng)蔡潔表示，客運(yùn)站預(yù)計(jì)在春節(jié)前一周和春節(jié)后一周進(jìn)入客流量高峰期，為了讓旅客安全、高效返鄉(xiāng)過年，馬尾客運(yùn)站特別推出多項(xiàng)春運(yùn)便民服務(wù)，從各個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)保障旅客旅途的便利和安全，讓兩岸旅客返鄉(xiāng)路更順暢。

　　不久前，福州港客運(yùn)站推出微信售票平臺(tái)，乘坐“馬尾——馬祖”航線的旅客無需到馬尾客運(yùn)站排隊(duì)買票，即可隨時(shí)隨地買到船票，便民出行，而這也是首次推出網(wǎng)絡(luò)購票。  “隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的發(fā)展，手機(jī)客戶端擁有豐富易用的交通購票功能，為旅客的出行提供極大的便利。福州港客運(yùn)站結(jié)合時(shí)下新興的購票模式，聯(lián)合福州港務(wù)集團(tuán)旗下的迅騰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)出‘福州港客運(yùn)站微信售票公眾平臺(tái)’，該平臺(tái)主要銷售‘兩馬航線’與‘連江黃岐——馬祖白沙’航線船票。”蔡潔介紹，旅客只需點(diǎn)開手機(jī)微信，進(jìn)入“福州港客運(yùn)站微信公眾號(hào)”一鍵注冊(cè)即可在線購票，便捷地實(shí)現(xiàn)查詢、訂票、支付等功能，免去在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待購票的時(shí)間;售票平臺(tái)能夠快速實(shí)現(xiàn)和后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫連接，支付訂單后系統(tǒng)將自動(dòng)完成出票，屆時(shí)微信購票的旅客只需憑著微信應(yīng)用通知至客運(yùn)站窗口換取登船卡即可通關(guān)登船。”

　　除了推出微信購票外，旅客還可通過電話提前訂票，客運(yùn)站售票處電話啟動(dòng)24小時(shí)轉(zhuǎn)接服務(wù)。同時(shí)，客運(yùn)站還通過“福州港客運(yùn)站”微信公眾號(hào)每天更新客輪航班動(dòng)態(tài)，及時(shí)向出行旅客提供航班時(shí)刻、票務(wù)、天氣等信息，協(xié)助返鄉(xiāng)旅客安全便利出行。

　　細(xì)節(jié)之處見溫暖，讓往返兩岸的旅客感受到了暖心的細(xì)節(jié)服務(wù)。而部分旅客則對(duì)兩馬”客運(yùn)航線口岸單位推出的“綠色通道”贊不絕口。不久前，馬祖的一支采購團(tuán)來到馬尾采購燈籠等年貨，為了讓他們能夠更加快速通行，馬尾海關(guān)采取了精細(xì)化服務(wù)，讓旅客在不到一個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成了所有物品的驗(yàn)放?！八麄?cè)谌腙P(guān)前提前進(jìn)行了申報(bào)，之后我們對(duì)他們采購的物品提前到船邊驗(yàn)放，保證他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)通行，提高通關(guān)效率。”

　　馬尾海關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“為了讓春節(jié)航運(yùn)更順暢，我們推出提前申報(bào)、提前驗(yàn)放的‘綠色通道’，通關(guān)旅客可以先向我們報(bào)送材料，我們會(huì)提前審核，確保能夠快速過關(guān)。針對(duì)春運(yùn)客流量多，我們還增加了人手，以更好的服務(wù)旅客。”

　　值得一提的是，第十六屆“兩馬同春鬧元宵”即將于本月下旬舉辦，為此，馬尾對(duì)臺(tái)客運(yùn)站聯(lián)合入駐單位成立了“服務(wù)小組”，并提前做好了準(zhǔn)備工作歡迎臺(tái)灣同胞的到來，屆時(shí)，‘服務(wù)小組’將開展志愿服務(wù)，對(duì)進(jìn)站旅客進(jìn)行引導(dǎo)、協(xié)助老弱病殘及需要幫助的旅客提供行李搬運(yùn)、送姜糖水、茶水等服務(wù)。