■記者 陳敏靈 通訊員 林舒 許琳晶

　　在馬尾，有一個經(jīng)認證的微博小有名氣，名叫“利人利己洪楓”，這是由福州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)醫(yī)院(福州市第二醫(yī)院馬尾分院)一群熱心醫(yī)生和員工一手“撫育”起來的。這個微博現(xiàn)在已成當?shù)赜绕涫悄贻p人預約看病的首選平臺，也成為醫(yī)院醫(yī)患和諧溝通的重要橋梁。

　　“您好，我想預約就診?！薄罢堈f明病癥，我可以幫您推薦?！边@段對話來自微博“@利人利己洪楓”的私信，字里行間良好的溝通，無不讓人感受到貼心細致的服務。

　　去年的一次醫(yī)院會議上，醫(yī)院員工洪楓與皮膚科醫(yī)生吳建誠提出，可以利用微博盤活醫(yī)院的醫(yī)療資源，當即得到醫(yī)院管理方的支持。隨后，“利人利己洪楓”微博進駐新浪，成為醫(yī)院對外開展預約服務的平臺。

　　通過微博預約，并不只是簡單接受指定醫(yī)生的預約。博主要先與病患溝通，了解病癥后，再將病情通過短信或電話告訴醫(yī)生，根據(jù)醫(yī)患雙方的情況安排就診時間。

　　趙女士是微博預約服務的體驗者之一。去年底，她的一名親戚因身體不適需進行手術，但就診醫(yī)院的相關醫(yī)生突然病倒，而當時福州各大醫(yī)院床位緊缺，于是趙女士想到了開發(fā)區(qū)醫(yī)院的微博平臺。收到微博留言后，吳建誠醫(yī)生立即與市二醫(yī)院協(xié)調，最終，趙女士的親戚在開發(fā)區(qū)醫(yī)院接受了市二醫(yī)院婦產科專家的診斷檢查，不久被安排入住市二醫(yī)院手術。

　　微博平臺還能處理投訴。“病患總覺得我們沒耐心，其實我們是根本忙不過來。”兒科主任醫(yī)師張敏覺得，有了微博平臺后，醫(yī)患之間能更好地交流。上個月，“上班族”蘇小姐因身體不適前往開發(fā)區(qū)醫(yī)院就診，卻找不到科室當班的醫(yī)生，她便在微博上表示了不滿。很快，微博管理員洪楓就在第一時間向她解釋了原由，并將她的不滿轉發(fā)給醫(yī)院領導，同時還為她推薦了可通過微信進行簡單診療的相關醫(yī)生。

　　開發(fā)區(qū)醫(yī)院黨支部書記、副院長嚴艷鴻對此表示，接下來將開設醫(yī)院專門的網(wǎng)站、微信平臺，使開發(fā)區(qū)醫(yī)院的網(wǎng)絡預約平臺更為全面和常態(tài)化。