近期，部分參保女職工通過電話咨詢反映，自己已順利分娩月余，但生育津貼還未到賬。接到咨詢后，馬尾醫(yī)保部門高度重視，第一時間啟動問題排查工作。其中，剛生完寶寶不久的林女士便是咨詢者之一，她焦急地表示：“孩子出生都 40 多天了，生育津貼一直沒消息，家里最近開銷大，這筆錢對我們來說挺重要的?！?/p>

　　工作人員迅速開展系統(tǒng)核查工作，對李女士產(chǎn)前登記信息、參保繳費記錄及生育津貼發(fā)放全流程進行了細致梳理與核對。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，李女士此前通過閩政通 APP 辦理產(chǎn)前登記時，雖按要求上傳了產(chǎn)檢報告、身份證等基礎材料，卻未填寫本人名下銀行卡信息。這一關(guān)鍵信息的缺失，導致系統(tǒng)缺少必要支付依據(jù)，最終造成生育津貼無法正常撥付至其個人賬戶。

　　原因查明后，工作人員第一時間致電林女士，耐心向她說明生育津貼未到賬的具體原因。針對林女士的情況，工作人員還通過電話一步步指導她操作：“您打開閩政通 APP，在‘醫(yī)保服務’板塊找到‘生育津貼申領’，點擊進入后選擇‘補充信息’，按照頁面提示填寫銀行卡號、開戶行名稱，再上傳一下出院小結(jié)的照片就可以了?！绷峙堪凑罩笇瓿刹僮骱?，特意回電表示：“流程比我想象中簡單多了，不用跑線下，在家抱著孩子就辦好了，太方便了。”

　　此外，為徹底解決同類問題，工作人員還主動開展排查，截至目前已電話聯(lián)系 9 名存在相同情況的參保女職工，全程指導她們補充銀行賬號信息并線上提交申領申請。其中，家住馬尾區(qū)羅星街道的張女士，因產(chǎn)后身體虛弱，對線上操作不太熟悉，工作人員多次耐心溝通，甚至通過微信發(fā)送操作截圖，幫她順利完成了信息補充。待提交的材料審核通過后，生育津貼將快速發(fā)放至其本人銀行賬戶。

　　此項服務舉措，以“線上補報 + 主動對接”的組合方式，一方面通過閩政通 APP 線上渠道，讓女職工足不出戶即可補充材料、完成申領，徹底省去了照顧新生兒期間的辦事奔波。像林女士原本還擔心需要抱著孩子去醫(yī)保大廳辦理，沒想到線上就能解決；另一方面通過主動排查、精準聯(lián)系，提前發(fā)現(xiàn)并介入同類問題，避免了群眾“被動等待、反復咨詢”的麻煩。張女士就說：“我還沒來得及打電話咨詢，醫(yī)保部門就先聯(lián)系我了，不僅告訴問題在哪，還幫我解決了，特別貼心?！边@不僅高效打通了生育津貼發(fā)放的 “堵點”，快速解決了群眾的急難問題，更以數(shù)字化服務踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的理念，大幅提升了醫(yī)保服務的便捷度與辦理效率，彰顯了政務服務的務實作風。

　　來源：福州市馬尾醫(yī)療保障局